1. Кто может оставить отзыв
Только покупатели выполненных заказов могут отправить отзыв. Для одного заказа доступен один отзыв. На странице направления такие отзывы отмечаются как проверенная покупка.
2. Что публикуется
После согласия и модерации могут быть опубликованы указанное вами публичное имя, оценка от 1 до 5, текст, направление и купленный пакет. Email и номер заказа не публикуются.
3. Как работает модерация
Оценка и текст модерируются независимо. Оценка учитывается сразу, если нет признаков манипуляции. Текст появляется после проверки. Решение скрыть текст само по себе не исключает оценку из среднего рейтинга.
Мы можем не публиковать текст с персональными данными, рекламой, ссылками, оскорблениями, угрозами, незаконным содержанием или сведениями, которые не относятся к опыту использования eSIM. Оценка может быть исключена отдельно при подтверждённом спаме, накрутке или иной манипуляции.
4. Честность отображения
Средняя оценка рассчитывается из действительных оценок проверенных покупателей. Мы не повышаем рейтинг за положительный текст и не скрываем отрицательный отзыв только из-за низкой оценки.
5. Как отозвать отзыв
Покупатель может отозвать свой отзыв в личном кабинете или написать на support@esimki.com. После отзыва оценка перестаёт учитываться, а публичные имя и текст удаляются. При удалении аккаунта отзывы отзываются автоматически.
6. Изменение правил
Версия правил фиксируется при отправке отзыва. Обновления действуют для новых отправок; существенные изменения публикуются на этой странице.