1. Когда возврат возможен
Мы рассмотрим возврат полной суммы, если:
- оплата прошла, но профиль eSIM (QR-код / данные установки) ещё не был отправлен на вашу почту;
- профиль отправить не удалось по нашей вине в разумный срок, и альтернативу предложить не смогли;
- в тарифе после оплаты обнаружилась существенная ошибка описания, из‑за которой услуга объективно не может быть оказана.
Если письмо с QR-кодом не получено, мы проверим заказ и при необходимости отправим его повторно. Повторная отправка относится к исполнению услуги и не является возвратом.
2. Когда возврат обычно невозможен
- профиль уже установлен или пакет активирован (срок начал отсчитываться / была регистрация в сети);
- трафик частично или полностью израсходован;
- устройство оказалось без поддержки eSIM — совместимость нужно проверить до оплаты;
- слабый сигнал, отсутствие покрытия или низкая скорость в конкретной точке — это зона ответственности сети партнёра;
- вы передумали после получения рабочего профиля, которым уже можно воспользоваться.
Цифровая услуга, доступ к которой предоставлен, по смыслу близка к контенту с немедленным исполнением. После передачи профиля, особенно после его активации, отказ от услуги, как правило, невозможен. Возможные исключения рассматриваются индивидуально.
3. Что считается активацией
Если в тарифе не указано иное, активация — это первое подключение линии eSIM к сети в стране (регионе) действия пакета. Установка профиля по QR-коду дома сама по себе активацией не является, пока не включена передача данных и не произошла регистрация в сети назначения.
4. Как запросить возврат или отмену
- Напишите на support@esimki.com с темой «Возврат» или «Отмена заказа».
- Укажите почту заказа, направление, тариф, дату оплаты и кратко причину.
- Если есть — приложите скрин из банка / письмо с подтверждением оплаты.
- Мы рассмотрим обращение и сообщим решение не позднее 10 календарных дней со дня его получения.
Возврат оформляем по исходной платёжной операции тем же способом, которым был оплачен заказ: при оплате банковской картой — на ту же карту, при оплате через СБП — на банковский счёт, с которого поступила оплата. Повторно сообщать реквизиты карты или счёта не нужно.
Срок фактического зачисления после оформления возврата зависит от банка и платёжного сервиса и может быть дольше 10 календарных дней.
5. Частичный возврат и замена
В отдельных случаях вместо возврата может быть предложена замена тарифа или повторный выпуск профиля, например при повреждении QR-кода в письме или техническом сбое при установке. Решение согласовывается с покупателем посредством переписки.
6. Права потребителя
Настоящие условия не ограничивают права, предусмотренные Законом РФ «О защите прав потребителей» и иными применимыми нормами. Если услуга оказана с существенными недостатками по вине продавца, будет предложен предусмотренный законодательством способ урегулирования.
Подробные условия покупки — в публичной оферте. Вопросы по персональным данным — в политике конфиденциальности.